Retur

Retningslinjer for angrerett, retur og reklamasjon
Vi ønsker at du alltid skal være fornøyd med kjøpene dine hos oss.

Definisjoner:
Forbruker: En privatperson som kjøper varer til personlig bruk.
Næringskjøp: Kjøp gjort av næringsdrivende, inkludert Airbnb-verter.
Defekt vare: En vare som ikke oppfyller de avtalte spesifikasjonene eller har fysiskemangler.

Angrerett for forbrukere:
Du har 14 dager fra mottakelsen av varen til å returnere den. Varene må være
ubrukt, uvasket, merket og i originaltilstand. Refusjon skjer til den opprinnelige
betalingsmetoden.

Bytte av varer:
Ønsker du å bytte vare, størrelse eller farge, må du returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling. Vi kan ikke akseptere retur på salgsvarer eller gavekort.

Returprosess for forbrukere:
Fyll ut returskjemaet. Registrer returen med ordrenummer og e-postadresse.
Når returen er godkjent, lever pakken til nærmeste PostNord utleveringssted.
Skriv "RETUR" i beskrivelsen og oppgi ordrenummer. Varene må returneres i uforandret tilstand i originalemballasje.

Kostnader ved retur:
Kjøper er ansvarlig for returfrakt, med mindre varen er defekt eller mangelfull. Ved retur av tilbudsvarer gjelder prisen ved kjøpstidspunktet, og rabatter kan oppheves.

Behandlingstid for retur:
Returhåndtering kan ta opptil 14 virkedager etter mottak av produktet. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ved bestilling. Vær oppmerksom på at det kan ta
ekstra tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle refusjonen.
Unntak:

Sengetøy, håndklær, hotelprodukter, gavekort og produkter kjøpt til nedsatt pris kan ikke returneres.

Reklamasjon
For reklamasjoner, send en e-post til kundeservice@siha.no med ordrenummer,
beskrivelse og bilde av varen innen rimelig tid. Vi forbeholder oss retten til å sende reklamasjoner videre til produsenten for vurdering. Dersom varen ikke dekkes av reklamasjonsretten, vil kjøper stå for kostnadene knyttet til retur og reparasjon.

Retur- og reklamasjonsvilkår for næringsdrivende og Airbnb-verter
For næringskjøp, inkludert kjøp gjort av verter på Airbnb, gjelder følgende
vilkår:

Returrett:
Vi tilbyr returrett på 14 dager fra leveringsdato for ubrukt og uåpnet varer i
originalemballasje. Åpnet, brukt eller skadet emballasje godtas ikke for retur. Retur uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.
Unntak: Sengetøy, håndklær, hotelprodukter, gavekort og produkter kjøpt til nedsatt pris kanikke returneres. Ingen returrett på grunn av manglende videresalg.

Returprosess for næringsdrivende:
Fyll ut returskjemaet. Registrer returen med ordrenummer og e-postadresse.
Når returen er godkjent, lever pakken til nærmeste PostNord utleveringssted.

Returkostnader: Kjøper er ansvarlig for returfrakt, med mindre varen er defekt. Et håndteringsgebyr på 10 % av varens verdi kan pålegges, med mindre varen har en vesentlig feil og er godkjent som reklamasjon av vår produsent.

Behandlingstid for retur:
Returhåndtering kan ta opptil 14 virkedager etter mottak av produktet. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ved bestilling. Vær oppmerksom på at det kan ta
ekstra tid for banken eller kredittkortselskapet ditt å behandle refusjonen.

Reklamasjon:
Eventuelle feil eller mangler må meldes umiddelbart, innen 7 dager etter at mangelen er oppdaget. Vi vil tilby reparasjon, omlevering eller refusjon etter vurdering. Reklamasjoner kan sendes videre til produsenten for vurdering. Hvis varen ikke dekkes av reklamasjonsretten, vil kjøper stå for kostnadene for retur og reparasjon.

(Gjelder for både forbrukere, næringsdrivende og Airbnb-verter)

Allergier: Kjøper ansvarlig for å sikre at de som bruker produktene ikke har allergier eller sensitivitet overfor ingredienser eller materialer. Vi anbefaler at kunden nøye sjekker produktinformasjonen før bruk. Vi påtar oss ikke ansvar for allergiske
reaksjoner eller helseproblemer.

Kundens ansvar: Kunden må sikre at varene ikke skades under returprosessen. Vi anbefaler sporbare fraktmetoder. Hvis du iverksetter tiltak for å utbedre mangelen uten avtale med SIHA Supplise, dekker vi ikke disse kostnadene.

Forsinkelse i levering: Ta kontakt med oss umiddelbart hvis du ikke mottar varen innen den angitte leveringstiden. I enkelte tilfeller kan leveringstiden bli lengre ennforventet.

Force Majeure: Vi kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende
oppfyllelse av vilkårene grunnet forhold utenfor vår kontroll.

Databehandling: Vi håndterer personopplysninger i henhold til GDPR. Opplysningene brukes kun til behandling av returer og reklamasjoner.

Endringer i vilkårene: Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Kunder
oppfordres til å sjekke nettsiden jevnlig for oppdateringer.